一、对产品的准备阶段
作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售*策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段
1.形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体
白淀疯上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
2.自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
3.真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
4.主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？
5.热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求
1.观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
2.询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。
3.倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。
观察要点：
A. 看眼神 B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料 E. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H. 与同伴商量 I. 心情很好的样子 J. 重新折回来看本公司产品 K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感 M. 盯着公司产品思考
二、 满足需求具体购买动机有
求实购买动机 -- 价格实惠
求廉购买动机 -- 有特价,有促销
求便购买动机 -- 方便,省时
求安购买动机 -- 产品安全, 健康保障
求美购买动机 -- 包装漂亮
求名购买动机 -- 品牌嗜好
求旧购买动机 -- 习惯购买
顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。
三、试用（注意方式方发共性特性优点特点）
A.满足顾客需要
B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
四、进一步强调好处
A.使用好处(再次)
B.优惠形式:例如,特价 买赠力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会.
C.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
五、成交三原则
主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求；
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；
坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持
六、促成成交
A. 取得顾客购买信息。
B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。
技巧: 1).引领顾客交费 2).给您换只新的 3).我给您包扎起来 4).这是送给您的赠品
这篇文章是所有化妆品日化店都实行的一套销售流程，这套流程给很多老板带来了效益，也正因此，很多老板把这套销售流程当做了一种准则，按这个套路培训员工，虽然也可以创造一定的效益，但是这个效益真的是店铺销售所能产生的最高效益吗？大家在培训员工销售的时候忘记了一点，人是有个性的！每一个员工都有属于她们自己的性格，而这个性格能够创造最大的效益。但通过这一套路培训，几乎所有的员工在销售时都抹杀了自身的个性，把套路中的性格放到了自己的身上，单纯的按照套路来销售产品，也正因此，当遇到套路外的顾客的时候就是100%的跑单。员工只是在单纯的模仿销售，丧失了自身的创新能力，所以遇到新的事，新的人，新的状况的时候不知道该怎么做。各位老板应该都有过以下经历，当你和员工探讨为何会跑单，为何业绩低，为何回头客少的时候，她们的回答往往都是：“那个顾客没钱呀”“外面没人啊”“产品效果不好”“那个顾客太挑剔了”“那个顾客就是随便逛逛的，没有买东西的想法”“那个顾客就是来乘凉
北京中科参与健康管理与商业医疗保险论坛的”......当她们说出这些答案的时候你是不是很无奈？我想说的是，这些全部都是借口，全部都是废话。试问一家店开出来，首先要经过什么啊？选址考察！你作为一名老板，会不考察这个地区的消费状况就开店吗？你开店之后选择品牌，难道不是参照本地区的消费状况上品牌的？那么，既然是适合本地区消费状况的品牌，谁人消费不起？那么顾客没钱岂不是借口？试问外面没人，难道真的是整整一天，店外一个行人都没有？试问产品效果不好，那这个产品还怎么生存？试问顾客挑剔，难道这个顾客这一辈子就不用产品了？我们面对的是人，是人就有需求，有需求就有购买的潜力，只是这个潜力有大有小而已。如果你作为老板对这些问题得过且过，那么员工更是得过且过，如果你作为老板不懂得创新，那么员工更不懂得创新。如果你作为老板不认同所有人都是具备消费潜力的，那么你的员工也不会认同这一观点，那么她们就会以貌取人而丧失许多笔交易。人类购买东西的基本条件是什么？答案是：需求。现在这个社会，环境不是很好，谁能缺少护肤品？谁能不用护肤品还可以保持非常水嫩的皮肤？不能，任何人都不能。也正因此，所有的人都是需要护肤品的！因此我们的潜在顾客就是所有人！