在凯利.慕尼（Kelly Mooney）和劳拉.柏翰（Laura Bergheim）合着的《顾客教你的十件事》一书中，指出企业除了必须防范“服务缺口”的出现，还得进一步为顾客提供完美的购物体验，从消费
能否治疗白癜风者的立场来思考，让顾客需求带领企业发展。
书中指出，企业应该遵守十个原则，来满足客户需求，提高品牌忠诚度：
一、赢得顾客信任：承诺顾客每个要求，并尽力达成。
二、鼓舞消费者：面对面倾听顾客声音，让顾客感到被重视。
三、凡事简单、让我容易上手：简化消费者的采购流程。
四、让顾客主导一切：提供客制化服务。
五、教育你的顾客：和顾客培养良好的互动关系。
六、7-11全天候服务：延长服务时间。
七、了解你的顾客：分析顾客的消费行为。
八、超越我的期待：改善客服机制。
九、回馈与建立诚信：对
白癜风丸零售价格元忠实顾客提供奖励。
十、与顾客同在：主动关心顾客需求。