我中专毕业就开始和爸爸一起做生意，那一年，爸爸转行开了一家化妆品店，从规模来讲可以和市里原来最大的那家化妆品店相媲美。因为店面很大，雇了不少人工作人员，我做了经理的助理。因为选址极佳，店里总是人来人往，可是多数只是来看，来打听，真正买的人很少。在开店之初，这似乎是可以理解的，毕竟顾客要先看一看价格，比一比质量，然后再确定买与不买。
经常有顾客到店里问，现在的化妆品
北京什么时候治疗白癜风合适什么牌子最好，用什么化妆品对皮肤刺激小，等等，也有顾客拿起一盒化妆品问，这一款用了效果如何，每天早晚涂抹的话多久会用光，等
白癜风精细化治疗等，甚至还有顾客拿着使用以后的化妆品来谈质量问题，问产品有没有可能是假的。
我在店里，感到工作人员对这些问题很挠头，因为每个人都只用过几个牌子的化妆品，对其他的根本不了解。一开始，我们都对这个问题没怎么在意，可是时间久了，店里有人看没人买的现象更明显了。
我急着和爸爸反映，爸爸有经验，他说这是客户服务的问题，因为他平时不用化妆品，把这一点给忘了。爸爸很快聘来一位高水平的客户人员，她以前在其他化妆品店做过，对行业信息非常了解。
这下好了，不管顾客提出什么问题，客服人员都能准确地解答，包括市场情况、销量、使用效果、刺激性大小、药用效果等等多方面，她还能针对顾客的情况作出推荐。有的顾客到店里，说有的牌子的产品使用后效果不好，是不是假的？客服人员又能耐心地解释，说出详细的判断真伪的方法，还能现场鉴定。
原来客户服务这么重要！从那以后，店里的生意很快红火了起来，很多顾客都是来看一看，问一问，觉得不错，就买了。过了一段时间，我能发现店里有了不少回头客。吸引回头客，是开化妆品店长久经营的大计，要增加回头客，好的客户服务就是基础。