三和化妆品店位于宁波奉化，当地常住人口只有50多万，然而仅资生堂，三和一年就能做到400万元，成为当地甚至是整个宁波市场名副其实的翘楚。
三和从最初名不见经传的零品牌“杂货店”到如今享誉业界的优质专卖店代表兼资生堂3S店，店主张朝*告诉记者，资生堂可谓是授之以渔，其经营理念和管理方式让他获益匪浅，多年对会员制度的研究让三和化妆品专营店成为同行中会员管理的“指导员”。
以会员养会员
要不要重视会员？如何做好会员管理？这些时常让众店家困惑的问题在张朝*看来，都不是需要犹豫的问题，做好会员服务和管理才是硬道理，一套“以会员养会员”的高招儿就是证明。
“因为门店位于县级城市的市区，人流量并不大，我不得不把会员放在首位。”据张朝*介绍，到目前为止，三和以资生堂单品牌的会员居多，共10000多个。而门店会员是今年刚起步的，目前仅2000多名。
治疗白癜风什么方法好虽然门店会员远不及资生堂品牌会员，但是张朝*很有信心：“门店会员发展的速度绝对比资生堂的更快，因为资生堂的会员只能买资生堂的产品，而门店会员可以购买包括资生堂在内的所有产品。”
张朝*还告诉记者，计划把资生堂的会员慢慢融入门店会员中去，一方面资生堂会员在购买其他品牌产品时也能享受门店会员的权利，与此同时也将资生堂相关的会员管理制度融入到门店会员的管理中去。
“这样做最主要的目的也是为了满足消费者的多样化购买需求。”张朝*说，发展门店会员主要是为了弥补一些资生堂覆盖不到的产品系列，比如说香水，顾客除了能够享受资生堂专属会员的权利之外，买其他的产品也能积分。
原滋原味的“会员卡”
庞大的会员群体是三和化妆品专营店看得见的资本，然而作为会员重要凭证的会员卡，却有着一层神秘的面纱。
三和化妆品专营店的会员卡没有优惠，只记录每位顾客的消费历史，跟踪消费者使用产品之后的反馈信息。10000多名会员的资料信息记录竟然是用原汁原味的纸和笔来记载的，这就是三和
北京治疗白癜风哪间医院专业化妆品店会员卡制度的独特之处。
张朝*告诉记者，目前店里共有100个会员本，里面都详细记录着会员的资料和相关信息。会员卡不打折消费者能买账吗？面对如此繁杂的会员信息，为什么不选择更为便捷的电子信息管理？张朝*给出了他的理由。
首先，店内会员多为中高档消费群体，并不在意会员卡能否打折，甚至还会有些反感情绪，认为打折有损品牌形象，所以张朝*就干脆取消会员卡打折的功能，而将其变成单纯记录信息的专属卡。
另外，详细精确的消费记录对顾客消费习惯的把握和消费的引导都大有帮助。张朝*举了个例子：“经常有顾客来店问我们的店员，之前买过一个补水产品，现在还想继续使用，可是又记不清具体的产品名称，有了详细的消费记录，就很容易查找到她想要的那个产品。”
这种记录还有一个好处就是可以实现连带销售，提升员工的连带力。“在顾客一次性购买了四件产品之后，店员再推另一件产品，顾客会比较反感。如果把这次的消费情况清楚的记录下来，在顾客下次光顾的时候，店员可以适当的推荐上次没有购买的品类和产品，此时消费者的防御心理就会减弱，反复几次后，消费者购买这件产品的概率会大大提升。”