有一次，芳草集掌门人吕长城问一位“从来没买过芳草集产品”的消费者，“那你是怎么知道我们公司的？”
消费者如实道来，“有一次我参加了芳草家网上活动的体验，然后邮箱经常会收到我感兴趣产品的邮件。”
消费者，特别是习惯“触网”的消费者有这样的经历就对了，这正是芳草集让你感觉无处不在的手段之一。
想必，吕长城在听到消费者这番“告白”后是淡然一笑，心中释怀，如今芳草集之所以在消费者中能有如此强大的客户粘性，与吕长城一直以来极力重视消费者研究是密不可分的。
数据挖掘
过去两年至今，芳草集累计成交额超过2亿元。今年年初，芳草集又成功获得分众传媒1000万美元注资。2011年4月，芳草集在化妆品淘宝商城的销量排名中稳坐第一。
在很多同行大叫，“有钱就是不一样”。但是，芳草集能有今天，并不是没有道理。
“很多人问我，芳草集为什么比别人好？我不觉得比别人好，但我们做得超前一些的就是数据挖掘”。吕长城对芳草集数据挖掘工作颇引以为豪，这也是芳草集能够走在同行前列的主要原因。
当五个消费者把产品放进购物车，并对20%至30%的产品下订单后，可能没有立刻付款，这时，芳草集的客服就会去提醒客户付款，从而拉高营业额。他们还会每天去清理一些消费者放在购物车里，但最后没有下单的产品，然后通过CRM数据库发到消费者的邮箱。不止如此，只要有产品促销，芳草集的客服都会发邮件。
那CRM数据从何而来？芳草集自有一套良好的运作方案。
消费者凭借订单号、手机号，当下次购买的时候，只需要报这些东西就可以打折，买3件产品8.8折，通过这样的方式累计CRM得到很有用的东西。
持续地跟踪消费者是芳草集目前制胜的法门。吕长城要求他的团队，特别是产品经理每天都去关注消费者的评价，不管好坏，只要有特点，就会拿出这些评价进行研究甚至做相关比对工作，“我们技术还不够先进，不能像亚马逊把所有好评做比对，但是我们从第一天开始就做这个事情，而且会继续做下去。”吕长城认为，企业可以通过一系列的数据指标来判断，消费者在想什么，看什么，关注什么。
“我做淘宝的时候，我把整个淘宝最出名的70家店铺做了一个分析，这个是我做的工作。如果说做电子商务，做淘宝，老板一定要干的一件事情就是数据分析，这个很关键。跟业绩联系紧密的转换率、流量这些都是从数据分析当中去做的。”在2010年，芳草集整个负责品牌运营的有30人，还专门拿出1/5的资源来做数据挖掘。吕长城建议很多企业，“一定要拿出5%的利润来做数据挖掘”，因为他坚信未来电子商务最有价值的就是数据挖掘。
服务个性化、差异化
最近两年，网络购物已经从单纯追求价格走向追求个性、服务和质量。而敏锐的、最贴近消费者的品牌，就能最准确地捕捉到这些信息。
吕长城声称，“我们做的是差异化，让我们所做的一切都能迅速抓住网上消费者的需求。”
“你在做任何营销方式的时候一定要关注用户的耐心和用户对这个产品感兴趣的方式。究竟用什么样的方式吸引用户？这是每个公司都要去寻找的。品牌力要靠什么气质宣传自己的东西？我们会对用户做调研。”
“每天我们客服都会统计一些销售数据，如果哪天哪款产品消费者的咨询量多。无非有两个原因：1.这个产品关注度高；2.这个产品没有做好，以至于消费者不敢下单。”而接下来，芳草集要做的就是要让消费者完全有兴趣将产品放到购物篮中。
在吕长城看来，在这个同质化相当严重的行业里，自己的产品没有办法跟国际大牌争。国际大牌必须很安全的做广告，要做大众需求量最大的产品，而芳草集的出路就是差异化，找大众需求量最少的。芳草集目前推的很多新品是以消费者的兴趣为导向，而不是以价格为导向，更不是以功能性为导向。
在不同的时间段，芳草集给消费者不同的传递产品信息的方式也有差异。在夜里，芳草集会选择把很多视频和软文和宝贝描述做成动画滚动播放，这种方式在夜里的时候最有效果。为什么？因为在夜里的时候消费者已经很疲惫了，但是又不愿意睡觉，只想点击一下鼠标，这个时候如果让他们做太多操作性的东西反而让消费者失去兴趣。
另外，电子商务有一个小高峰，就是晚上11点到凌晨1点，芳草集对这一类人完全用动画展示；早晨起来的人完全用电视、视频广告；中午吃过饭的时候就要用复合式的传播方式。
与消费者大量互动的过程中，芳草集的品牌知名度以及美誉度不断提升，其2011年的目标是累计成交额3.5亿元，营业额达到2.5亿元。
能否再续线下传奇？
正当很多传统企业都在向网络平台眉来眼去，态度无限暧昧时，这个从线上起家的芳草集品牌开始掉头直奔线下实体渠道。芳草集同上海萃美生物科技有限公司合作，借助萃美在实体渠道的有生力量，以期能够把网络品牌复制到线下。
其实早在2008年，芳草集就开始与地面消费者进行亲密的接触。目前，线下区域代理基本上覆盖了华南、华中、西南、华东等地，但在整个销售中，仍然以网络销售为主，基本上占据了整个销售的65%至70%。
虽然，单一的线上运作，可以为芳草集带来可观的销售额，但是从品牌的建设和长远运作来讲，从网络延伸到线下，是实现品牌化发展的必由之路。
另外，从线上销售经验来讲，网络品牌下线才能够最限度地满足消费者的体验需求，通过专业化的服务让消费者更加信赖这个品牌，通过产品功效的验证让消费者更加依赖品牌，同时也可以培养出更多的忠诚度高的客户。
但问题是，芳草集下线后，如将其网上的那套系统搬到线下来，是否还能够继续网络传奇呢？他们能适应线下的消费者么？他们能在价格上继续保持优势吗？
在一些芳草集的实体店里，我们了解到线下的价格会比线上稍高，但是基本上仍保持着芳草集一直以来的中低等价格体系。但是在一些硬性问题上，芳草集与消费者之间的磨合期难免要长一些，如运营系统建设，线下销售和线上销售是两个完全不同的销售体系，需要新建一个适合线下拓展的运营管理系统，就需要大量人力、物力、财力的投入。
另外在品牌形象打造、消费者反馈等各方面，线上线下也有着天囊之别，线上品牌进入线下，与线下品牌上线一样，虽然看起来很美好，但前路却横亘着一个又一个深渊。
当然，芳草集在这方面也有自己独特的优势，因为分众传媒董事长江南春为代表的投资方加入，使芳草集在成长路上不仅增加了资本助力，更增加了以分众传媒、框架传媒、卖场传媒等一系列广告媒体资源与品牌智力支持，这被业内人士誉为是近年来电子商务领域创业者与投资商优
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今年5月4日，从一些零售店那里传来消息：芳草集之前跟这些零售店谈的合作合同，在这一天突然
白癜风手术多少钱宣布全部终止。这难免引来很多人的思考，有人猜测芳草集在线下操作遇挫，当然还有人猜测，芳草集背后是否有大动作？